Beschrei­bung

Digitalisierung ist in aller Munde. Wir möchten in dieser Veranstaltung unser Verständnis und unsere Erfahrungen anhand eines konkreten Projektes mit Ihnen teilen.
Einer der kritischsten Prozesse am Flughafen ist die Aufgabe von Gepäck. Im Gegensatz zur Buchung oder zum Check in, kann dieser Prozess nicht vollständig im Web oder in der App erledigt werden. Für die Annahme der Gepäckstücke ist ein Anschluss an die Bandanlage des Flughafens erforderlich und dieser benötigt kostbaren Platz im Terminal. Daher wird der Ruf nach mehr und effizienterer Automatisierung immer lauter.
Wir beleuchten an diesem Vormittag die unterschiedlichen Facetten der Digitalisierung. Automatisierte und nicht automatisierten Prozesse müssen ineinandergreifen. Anhand einer speziellen Methodik stellen wir vor, wie Fehler im Prozess vermieden werden, um Passagiere optimal durch den Prozess zu leiten.
In einem Digitalisierungsprojekt müssen Kunden und Mitarbeiter im Veränderungsprozess mitgenommen werden. Nur so erreichen wir schnelle Prozesse UND ein gutes Kundenerlebnis. Das nennen wir Digitale Exzellenz.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch und einen regen Erfahrungsaustausch.

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